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A Pesquisa de Satisfação mede a experiência real do usuário e identifica pontos fortes e gargalos em toda a jornada — do atendimento ao pós-venda ou prestação do serviço. A Indsat Mercado aplica metodologias adequadas tanto para instituições públicas quanto para empresas privadas, transformando percepções em indicadores e planos de ação.
Além do nível de satisfação, é possível mapear tempo de resposta, clareza de informações, resolutividade, qualidade técnica, tratamento recebido e principais causas de reclamação. O resultado é um diagnóstico que ajuda a priorizar melhorias, elevar a qualidade percebida e fortalecer a confiança do público.
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