A pesquisa é um estudo estruturado para avaliar a satisfação dos beneficiários e gerar resultados auditáveis pela ANS. Define-se claramente população-alvo, unidade de análise (beneficiário) e unidade de resposta (entrevista individual), além de uma análise prévia da base cadastral para garantir consistência. O plano amostral deve ser probabilístico e estratificado, seguindo critérios da ANS para representar adequadamente os beneficiários. A coleta pode ocorrer por telefone, eletrônica (CAWI) ou presencial, dentro de um período definido. Há exigência de controle de qualidade, tratamento e análise dos dados, registro de limitações do estudo e responsabilidade técnica (com declaração e registro profissional), assegurando conformidade com as regras da ANS.